作者：记者 郑敏慧 通讯员 张利蒙 温子璇 张 凯 柴东鑫 石 爽 赖雨杭 朱星熠
2024年春运接近尾声。为保障公众出行、货物运输安全顺畅，一辆辆商用车仍行驶在高速公路、城市道路、城乡公路上，服务千家万户。今年春运期间，作为运输装备制造方，客车企业从车辆安全检查、应急维修等方面，对接、配合运输企业，守护公众安心出行；卡车企业推出“春节不打烊”等多项举措，保障物流用车安全、顺畅运行。
正月初六6时30分，黑龙江省宇通服务人员接到消息：有客车用户的车辆在雪乡无法启动。随后，服务人员立即联系车辆司机，初步判断为起动机故障。当时车上有旅客需从雪乡返回哈尔滨，该车还需要在16时30分到哈尔滨西站接运下一个旅行团。宇通服务人员介绍，若耽误接运，用户需要赔付违约金，情况十分紧急。
对此，宇通服务人员设法先将客车启动，同时协调配送起动机。8时44分，宇通服务人员与公司总部配件支持组沟通，计划当天上午从河南郑州空运起动机至哈尔滨。但因起动机具备磁性无法托运，宇通服务人员随即协调位于郑州的工作人员乘坐飞机专门配送起动机。
15时，用户客车到达哈尔滨西站。15时50分，起动机被送达哈尔滨西站。宇通服务人员迅速行动，10分钟内更换起动机并试车正常，确保用户顺利运送旅游团。“宇通值得信赖，今后用车依然会首选宇通品牌。”该用户企业负责人连连称赞。
在湖南，宇通服务人员克服大范围低温雨雪天气，分批将车送达祁阳，保证新车按时投用服务春运；在四川，宇通服务人员驾车200多公里为用户送防冻液，并对车辆进行全面检查，确保安全高效运行……今年春运，宇通服务团队坚守一线，积极配合运输企业完成车辆安全检查、紧急救援等工作，确保乘客安全返乡、快乐出游、按时返岗。
“作为率先创建全周期一站式服务的客车品牌，福田欧辉始终坚守对无忧出行的承诺。”福田欧辉相关负责人介绍，为保障春运期间车辆安全高效运行，福田欧辉开展“春节不打烊 护送乘客安全到家”活动，前期为参与春运的城间客车（包括客运及旅游车辆）提供免费检查，全面消除潜在隐患，同时对需要维修的保外车辆提供紧急配件配送支援。春运期间，福田欧辉服务保障团队全天候响应，提供24小时服务。
根据2024年春运全国跨区域人员流动量创历史新高的新形势，福田欧辉对城间客车、新能源客车、城市客车进行类型细分，各自成立服务保障团队，打通服务通道，提高了服务保障效率。通过春节服务不打烊活动，福田欧辉进一步提升服务质量和温度，让用户在春运期间能享受到更加便捷、精准的服务。
自2006年以来，福田欧辉建立起一套完善的“全程无忧”服务体系，进一步扩大服务覆盖范围、提高服务响应速度。依托专家级用户互动中心资源，福田欧辉还能为用户提供24小时远程在线技术支持。
1000多家维修站、80余家配件销售商……春运期间，金龙客车全体服务人员用“敬业福”守护“全家福”。针对一年一度的春运“大考”，金龙客车主动作为，开展“龙年春运 龙悦守护”2024年春运安全服务活动，安排服务工程师根据用户需求对春运服务车辆进行安全检查、检修及全面保养，保障每辆金龙车都能安全、高效运营。
安全无小事，车辆检查必须细致。在四川，金龙客车服务人员检查成都用户车辆时，发现一辆车的蓄电池有发热冒烟现象，迅速处理消除安全隐患。在陕西，为给央视春晚西安分会场演职人员营造安全、温暖的出行环境，金龙客车服务人员专门对车辆暖风系统进行排查，确保暖风系统在低温环境仍能正常运行。“虽然没能和家人团聚，但能用我们的坚守点亮万家灯火，苦点累点也值。”金龙客车服务人员坚定地说。
时间紧、任务重。为保证贵州用户新车及时投用、参与春运保障，金龙客车客户服务中心迅速协调服务站，共同协助用户卸车、检车，确保车辆顺利上户，并在春运期间安全运营。
此外，金龙客车客户服务中心全体热线、监控组成员春节假期保持24小时在线值守。其中，监控组基于金龙自主研发的智慧云服务平台，保持“7×24”小时全天候实时监控每辆新能源客车的运行状态，及时发现问题并提供精准信息支持。
春节前夕，湖南遭遇连续低温雨雪冰冻天气，对车辆出行造成影响。2月7日9时左右，南京依维柯湖南三维授权服务商接到长沙铁路某电务段的救援电话后，迅速协调工作人员冒雨赶赴现场，开展救援服务。春运期间车辆检修需求增多，南京依维柯河南人和授权服务商持续开展星光延时服务，全员全力以赴排除车辆问题，确保及时完成车辆检修工作。
多年来，南京依维柯坚持以用户为中心，打造“全天候支持、全方位关爱、全身心投入、全过程专业、全领域规范”的温馨360服务。春运期间，南京依维柯沈阳美联、四平英驰等授权服务商重点走访了沈阳铁路局多个工务段，主动上门进行车辆检测，确保车辆处于良好状态。
此外，南京依维柯还积极承担社会责任，把关爱延伸到更多地方。比如，在今年冬季网红城市哈尔滨，南京依维柯联合当地经销商组织了“尔滨之旅，聚星接驾”主题活动，由依维柯聚星多用途乘用车组成的车队，为游客提供免费接送服务。
“今年春节回不了家，没想到还能吃上热气腾腾的年夜饭，感谢！”“幸好你们春节服务不打烊，给车辆做了全面检查，我才没耽误活儿。”货车司机简单而真挚的话语，是对中国重汽服务人员最好的鼓励，也是对其春运服务保障工作的肯定。
为更好服务春节期间仍坚守运输一线的货车司机，中国重汽专门推出春节暖心服务系列活动，包括主动上门拜访快递快运、冷链运输区域重点车队用户；针对春节期间通过400热线、智慧重汽报修的货车司机，提供春节暖心餐食；除夕夜邀请因跑车无法回家的货车司机到就近服务站吃团圆饭等。
“此外，中国重汽春节假期全国服务不打烊，为货车司机提供24小时全方位服务。”中国重汽相关负责人介绍。在江苏，大年三十凌晨中国重汽苏州夏园服务站接到一位用户的预约保养订单。在沟通过程中，服务站工作人员了解到该用户因春节期间货运量大无法回家和家人团聚，当即邀请他到服务站共度除夕，准备丰盛的年夜饭、妥善安排住宿，一起守岁庆新年。
在四川，大年初一，中国重汽成都鑫聚创服务站接到一辆冷藏车的预约维修订单。服务站工作人员第一时间联系车主，详细询问车辆状况，并制定维修方案。维修过程中，工作人员还对车辆进行全面检查，及时消除潜在问题，同时为货车司机送上暖心餐食。
中国重汽春节服务不打烊及系列暖心服务令货车司机感受到亲人般的陪伴和家的温暖。
“为保障春运期间货物运输正常，欧曼重卡针对全国用户开展了春节服务不打烊活动。”福田戴姆勒汽车相关负责人介绍，据不完全统计，春节前公司共组织了45场上门关怀活动，主动为用户检修车辆450辆，确保年货准时送达；春节假期，各服务站为进站用户主动检修车辆786辆，提早发现、消除潜在隐患，保障出行安全；针对节后复工，欧曼重卡开展主动上门检修活动43场，检修车辆超过500辆，后续将继续组织35场，更好保障用户车辆顺利开工。
谈起春运保障工作，欧曼重卡服务人员认为：累却值得。腊月二十九晚间，一辆满载阿克苏苹果的欧曼银河货车，从新疆行至河北蔚县，车辆发生故障无法行驶，又碰上大雪天气，货车司机非常着急。接到救援信息后，当地服务站工作人员立即赶到现场，对车辆进行全面检查，并联合欧曼河北分公司服务工程师迅速制定救援方案，开展救援。拖车至服务区、协助调来发电机配件……经过多方协作，当天24时，车辆故障解决，赢得货车司机点赞。
2月4日晚，欧曼重卡山东寿光兴达服务站接到用户救援电话：车辆传动轴发生故障停在红绿灯路口，下雪天无法行驶。当时用户车上还载着小孩，着急卸货后回家过年，希望尽快救援。服务站工作人员了解情况后，第一时间安排2名骨干服务工程师救援，仅用30分钟就排除故障，保障车辆顺畅行驶。
为保障春运期间车辆正常运营，远程商用车售后服务团队提早召开专项工作会议，部署春节假期服务保障工作。春节假期，远程商用车各大区及服务站负责人24小时在岗待命，各授权服务站正常营业，提供现场维修、外出救援等服务保障。
临近春节，远程商用车服务后台技术专家和天津悦驰服务站联合行动，为天津用户车辆进行故障排查，保障车辆正常运营。除夕夜，远程商用车河南咸阳阿凡提服务站接到用户服务电话后，第一时间前往现场检修；远程商用车四川成都金鑫诚服务站主动前往顺丰丰泰产业园，为用户提供服务保障支持。大年初一，远程商用车海南海口雄风服务站为用户提供服务保障工作；远程商用车陕西西安远正服务站迅速响应，深夜前往现场协助用户排除故障……
不仅如此，远程商用车呼叫中心在春节假期仍有专人24小时值守，实时解答用户问题、协调终端服务救援。
除夕夜，新疆乌鲁木齐一汽解放惠华服务站值班人员接到紧急求助电话，“我在运煤途中车辆出现故障，油量也即将耗尽。”电话里，来自新疆哈密淖毛湖的车主谭师傅焦急地说。当天，乌鲁木齐市最低气温接近零下10摄氏度，车辆困在海拔3000米、距离服务站100公里的无人区，情况十分危急。
对此，惠华服务站站长张阔立即组织4名维修人员，连夜驱车前往故障地点，同时向一汽解放新疆地区部反馈相关情况。在一汽解放营销总部、动力总成事业部共同协调下，决定由兰州海川服务站提供维修更换的发动机。乌鲁木齐惠华服务站与兰州海川服务站的工作人员，分别从两个地方同时赶赴车辆故障地。
经过11个小时奔波，惠华服务站维修人员到达故障地点，因故障车辆所处位置无法开展维修，于是协调把车辆拖离危险地带，随后进行发动机拆检。同时，兰州海川服务站站长驾车近2000公里，将发动机及时送达。经过两天两夜维修，车辆故障顺利解决。
今年春节假期，一汽解放各地客服人员24小时不间断值班，对用户车辆紧急报修，迅速准确响应。针对春节后新疆、甘肃等地出现大风、暴雪天气，一汽解放第一时间推出售后服务举措，为用户提供救援服务。
